Il Master universitario di I livello in "Virtual Community Manager" (Codice: MA1411), promosso dall'Università Telematica Pegaso, è un percorso di formazione specialistica progettato per formare professionisti in grado di gestire, animare e valorizzare le comunità virtuali, i canali social e gli ambienti digitali per aziende, enti pubblici, brand e organizzazioni no-profit.

Presentazione e Obiettivi Formativi

Il percorso risponde alle trasformazioni del mercato del lavoro legate alla digitalizzazione e alla crescita della comunicazione online. L'obiettivo primario è quello di trasferire competenze integrate che spaziano dal digital marketing alla psicologia dei media, fino alla gestione delle crisi e alla misurazione dei dati.

Al termine del percorso il corsista sarà in grado di:

• Gestire e coordinare Virtual Community: Definire le strategie di Community Building, incentivare la partecipazione degli utenti (user engagement) e moderare le interazioni nei gruppi e sui social network.
• Pianificare strategie di Content Marketing: Creare e programmare contenuti editoriali multimediali mirati per diverse tipologie di target e piattaforme (Social Media, Forum, Piattaforme Collaborative).
• Gestire la Brand Reputation e le Crisi Online: Monitorare la reputazione digitale di un brand e applicare protocolli di Crisis Management per fronteggiare criticità e commenti negativi.
• Analizzare Metric e Dati di Performance: Utilizzare strumenti di Social Media Analytics per valutare il ritorno sull'investimento (ROI), la crescita della community e l'efficacia dei contenuti proiettati.
• Conoscere gli Aspetti Giuridici ed Etici della Rete: Applicare le normative su copyright, tutela della privacy (GDPR), gestione dei dati personali e regolamentazione dell'Influencer Marketing.

Piano di Studi

Il Master prevede un impegno formativo complessivo di 1.500 ore corrispondenti a 60 CFU, articolati nei seguenti moduli didattici e settori scientifico-disciplinari:

1. Psicologia dei Media e Sociologia della Comunicazione Digitale
   • Settore Scientifico-Disciplinare (SSD): M-PSI/05 / SPS/08
   • Dinamiche comportamentali nei gruppi virtuali, identità digitale, psicologia dei consumi e cultura dei media di rete.
2. Community Building, Management e Customer Engagement
   • Settore Scientifico-Disciplinare (SSD): SECS-P/08
   • Strategie per l'avvio, la crescita e la fidelizzazione di una community; gamification e tecniche di moderazione.
3. Digital Content Creation, Copywriting e Social Media Strategy
   • Settore Scientifico-Disciplinare (SSD): SPS/08 / SECS-P/08
   • Redazione di piani editoriali, tecniche di scrittura per il web, produzione di contenuti visuali e podcasting.
4. Brand Reputation, Monitoring e Crisis Management
   • Settore Scientifico-Disciplinare (SSD): SECS-P/08
   • Strumenti di sentiment analysis, gestione della reputazione online e protocolli d'intervento per la gestione delle crisi d'immagine.
5. Social Media Analytics, SEO e Performance Marketing
   • Settore Scientifico-Disciplinare (SSD): SECS-S/01 / SECS-P/08
   • Misurazione dei dati di traffico e delle interazioni, ottimizzazione per i motori di ricerca e campagne di Social Advertising.
6. Diritto del Web, Privacy e Regolamentazione del Mercato Digitale
   • Settore Scientifico-Disciplinare (SSD): IUS/10 / IUS/01
   • Tutela dei dati personali (GDPR), diritto d'autore digitale, regolamentazione dell'Influencer Marketing e trasparenza pubblicitaria.
7. Prova Finale – Project Work
   • Elaborazione e presentazione di un progetto reale o strategico di pianificazione e gestione di una Virtual Community.

Esami e Modalità Didattica

• Modalità di Erogazione: Il corso si svolge interamente in modalità e-learning. I corsisti hanno accesso alla piattaforma didattica 24 ore su 24 per fruire di videolezioni, materiale di studio, dispense digitali ed esercitazioni pratiche.
• Verifiche Intermedie: Test di valutazione formativa a risposta multipla posizionati al termine dei singoli moduli per la verifica costante dell'apprendimento.
• Prova Finale: Elaborazione e discussione di un Project Work (o tesi di Master) incentrato sullo sviluppo di una strategia completa di gestione di una community virtuale o su un caso di studio aziendale.

Sbocchi Lavorativi e Profili Professionali

Il Master forma una figura professionale trasversale molto richiesta nel settore privato, nelle agenzie di comunicazione e nel settore pubblico:

• Virtual Community Manager: Responsabile della gestione, animazione e moderazione delle community aziendali, dei gruppi social e delle piattaforme proprietarie.
• Social Media Manager & Strategist: Ideatore e coordinatore delle strategie di comunicazione e presenza di un marchio sui canali social.
• Digital Content Strategist & Copywriter: Creatore di contenuti editoriali testuali, grafici e multimediali per canali digitali e social media.
• Brand Reputation & Sentiment Analyst: Esperto nell'analisi della percezione del brand in rete e nella protezione dell'immagine aziendale.
• Customer Relationship Specialist per gli Ambienti Digitali: Gestore dell'interazione diretta e del supporto al cliente tramite i canali social e le chat di community.
• Consultant per la Digital Transformation della PA e del No-Profit: Consulente per la gestione della comunicazione e delle community online per enti pubblici, associazioni e fondazioni.

Requisiti di Ammissione

• Titolo Richiesto: Laurea Triennale, Laurea Magistrale/Specialistica o diploma di Laurea conseguito secondo il Vecchio Ordinamento.
• Titoli Preferenziali: Lauree afferenti alle classi di Scienze della Comunicazione, Marketing, Economia, Sociologia, Psicologia, Lettere e Scienze Politiche.
• Titoli Esteri: L'ammissione è consentita ai possessori di un titolo di studio conseguito all'estero, previa valutazione di idoneità da parte dell'Ateneo ai soli fini dell'iscrizione al Master.